RBH Bank: FAQ

Support

FAQ

RBH Konferenz. Wann und wie kann ich teilnehmen?

Die Konferenzen finden jede Woche statt. Wir treffen uns jeden Freitag um 20:00 Uhr.

Um teilzunehmen, muss Ihr Rechner über eine Möglichkeit verfügen, Audio wiederzugeben. Um sprechen zu können, benötigen Sie ein Mikrophon. Die benötigte Teamspeak Software können Sie hier herunterladen:

www.rbh-bank.com/download/ts/ts2_client_rc2_2032.exe

Nach der Installation können Sie hier eine durch uns modifizierte Teamspeakexe herunterladen, die Multikonferenzfähig ist:

Deutsch: www.rbh-bank.com/download/ts/tsmulti_de.exe

Englisch: www.rbh-bank.com/download/ts/tsmulti_en.exe

Diese Datei müssen Sie in das Installationsverzeichnis kopieren (im Allgemeinen: c:\programme\teamspeak2_rc2\) und dann statt der Originaldatei aufrufen.

Nach dem Erststart der Teamspeaksoftware müssen Sie einen neuen Server anlegen. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:

Starten Sie Teamspeak. Klicken Sie auf den ersten Menüpunkt Connection und im dann erscheinenden Untermenü auf Connect. Es öffnet sich ein Fenster, in dem auf der linken Seite die angelegten Server angezeigt werden. Beim Erstaufruf sollte dort nur das Wort Server zu sehen sein. Klicken Sie das Wort „Server“ mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Add Server“ aus. Benennen Sie den Server nach Ihren Wünschen, z.B. RBH. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der Eingabetaste. Wählen Sie den neu erstellten Server durch anklicken mit der linken Maustaste aus.

Auf der rechten Seite können Sie nun die erforderlichen Daten eingeben:

Label: Name, den Sie vergeben haben.
Server Address: 83.169.44.221:8500
Nickname: Ihr Vor- und Nachname
Allow server to assign a nickname: nicht ausgewählt
Anonymous: ausgewählt
Server Password: leer
Auto-Reconnect: nach Wahl
Restliche Felder: leer

Klicken Sie nun auf den Button “Connect”.

Sie sollten nun mit dem RBH Teamspeakserver verbunden sein.

Um an den Konferenzen teilzunehmen, müssen Sie registriert und frei geschaltet sein. Dies können Sie jeden Freitag ab 20:00 Uhr im Konferenzraum. Wir sprechen Sie dann an und erklären Ihnen die restlichen Einstellungen. Sollten Sie bei der Einrichtung Probleme haben, können Sie unseren Admin über Skype kontaktieren. Der Skypename lautet: Coolio0071

Kategorie: Sonstiges

Wie eröffne ich ein Konto?

Bevor Sie ein Konto eröffnen können, müssen Sie sich bei RBH als Kunde registrieren. Dafür klicken Sie im Menü auf „Onlinebanking“ und auf der Folgeseite auf den Menüpunkt „Registrierung“. Füllen Sie die erforderlichen Felder sorgfältig aus. Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben erhalten Sie eine Mail, in der Ihnen Ihre Kundennummer und eine Login-PIN mitgeteilt wird. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie die Login-PIN, nach dem ersten Einloggen in den Kundenbereich, sofort ändern. (Menüpunkt Benutzerdaten, Sicherheit, Passwörter & PIN). Im Kundenbereich haben Sie die Möglichkeit neue Konten einzurichten.

Kategorie: Kontoeröffnung

Muss ich mich verifizieren und wie geht das?

Als Bank haben wir uns internationalen Regeln unterworfen. Dies bedeutet auch, das RBH seine Kunden kennen muss (KYC). Jeder Kunde, muss eindeutige Identifikationsdokumente zur Verfügung stellen. Im internen Bereich können Sie dazu unter Benutzerdaten Ihre Dokumente hoch laden. Dazu scannen Sie ein noch mindestens 6 Monate gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass) und eine aktuelle Rechnung (Telefon, Strom, Gas) oder eine aktuelle Meldebescheinigung Ihres Wohnortes. Bitte senden Sie die Vorder- und Rückseiten der Dokumente in getrennten Dateien im JPG Format. Die einzelne Datei darf eine Größe von 100 Kilobyte nicht überschreiten. Sollten Sie Probleme haben die Dokumente in die geforderte Form zu bringen, wenden Sie sich bitte über das Ticketsystem an den Support oder senden Sie uns die Dateien als e-Mailanhang.

Kategorie: Kontoeröffnung

Wie sicher sind meine Daten bei RBH?

RBH bietet Ihnen höchste Sicherheit für die Kundendaten. Alle Personendaten werden von den Kontodaten getrennt und auf separaten Servern gespeichert. Die Daten sind verschlüsselt und werden zusätzlich auf verschlüsselten Partitionen abgelegt. Die Serverinfrastruktur ist so ausgelegt, dass selbst bei einem direkten Zugang Dritter zum Server keine Möglichkeit besteht die Kontodaten mit den Personendaten zusammen zu führen. Bei Ausfall eines Servers stehen redundante Systeme zur Verfügung, um das ausgefallene System zu ersetzen.

Alle Server werden zusätzlich über ein Monitoringsystem überwacht um schnellstmöglich eingreifen zu können.

Kategorie: Datensicherheit

Warum ist der Login Vorgang so kompliziert?

RBH nutzt ein Mehrstufenlogin um zu verhindern, dass fremde Dritte mit automatischen Loginskripten Kontozugang erlangen.

Kategorie: Anmelden im Onlinebanking, Datensicherheit

Wozu dient die Willkommensnachricht?

Vor der Passworteingabe beim Login wird Ihnen die von Ihnen eingegebene Willkommensnachricht angezeigt. Sollte dort etwas anderes angezeigt werden, sind Sie nicht auf der originalen RBH – Onlinebankingseite sondern auf eine Phishing Seite umgeleitet worden. Beenden Sie dann sofort den Login –Vorgang und geben Sie nicht Ihr Passwort ein. Informieren Sie bitte sofort das Supportteam über das Ticketsystem! Sollten Sie bereits alle Daten eingegeben haben, führen Sie eine Notfallsperre für Ihr Konto hier aus: Konto sperren

Kategorie: Anmelden im Onlinebanking, Datensicherheit

Was ist bei Mails von RBH zu beachten?

RBH wird Sie nie anschreiben um Passwörter, PIN’s oder Private Schlüssel für das Secure-TAN Verfahren abzufragen. Auch werden wir keine Mails verschicken die Links enthalten. Wenn Sie solche Mails erhalten, leiten Sie diese an uns weiter (security@rbh-bank.com). Wir werden dann umgehend alle Kunden warnen.

Kategorie: Datensicherheit, e-Mails von RBH

Wozu dient die geheime Frage?

Falls Sie bestimmte Daten ändern lassen wollen (z.B. Passwort, Mailadresse usw.) ist es nötig, dass Sie sich dem Supportpersonal gegenüber verifizieren können. Neben anderen Daten, werden Sie dann nach der Antwort zu Ihrer Geheimfrage gefragt. Sollten diese Fragen nicht beantwortet werden, werden keine Daten geändert und eine Infomail an die im Konto hinterlegte Mailadresse gesendet.

Kategorie: Kontoeröffnung, Datensicherheit

Was sind Einmalpasswörter?

Im internen Bereich haben Sie die Möglichkeit drei Einmalpasswörter zu hinterlegen um sich in einer nicht sicheren Umgebung in das Onlinebanking einzuloggen (z.B. im Internetcafe). Danach wird das genutzte Passwort gelöscht und kann nicht mehr verwendet werden.

Kategorie: Datensicherheit

Was ist der eingeschränkte Zugang?

Sie haben die Möglichkeit Passwörter zu hinterlegen, die einen eingeschränkten Zugang zumOnlinebanking ermöglichen. Dabei bedeutet:

Stufe 1: nur die Ansicht der Kontensalden

Stufe 2: Ansicht der Kontensalden und Umsätze

Stufe 3: Vollzugang

Kategorie: Datensicherheit

Was ist der Super-PIN?

Bei Neuanlage eines Kontos wird Ihnen einmalig der elfstellige Super-PIN angezeigt. Diesen benötigen Sie, wenn Sie Transaktionen von diesem Konto ausführen wollen. Alle Änderungen an persönlichen Daten können, nachdem ein Konto angelegt wurde, nur noch durch Eingabe der Super-PIN gespeichert werden. Bewahren Sie den Super-PIN sicher auf, er ist einer der Schlüssel zu Ihrem Konto.

Kategorie: Kontoeröffnung, Datensicherheit

TAN per e-Mail/SMS

Um die Sicherheit zu erhöhen, haben Sie die Möglichkeit, sich zu jeder Transaktion eine TAN per e-Mail oder SMS an die in den Daten hinterlegte Mailadresse senden zu lassen. (Der SMS Versand ist noch nicht eingebunden!) Diese Option können Sie für jedes Ihrer Konten separat einstellen. Ein Ausschalten der Funktion ist nur über den Support möglich.

Kategorie: Kontoeröffnung, Datensicherheit

Was ist das RBH Secure-TAN Verfahren?

Mit Secure-TAN haben wir ein einmaliges Verfahren entwickelt, höchstmögliche Sicherheit für Ihre Transaktionen zu bieten. Eine genaue Beschreibung finden Sie hier: RBH Secure-TAN Dokumentation

Kategorie: Datensicherheit

Wozu läuft hinter dem Abmelden Button ein Countdown?

Das System loggt Sie nach 30 Minuten ohne Aktivität automatisch aus. Bei Aktivität wird der Countdown neu gestartet.

Kategorie: Anmelden im Onlinebanking, Datensicherheit

Das System beendet dauernd meine Onlinesitzung. Woran liegt das?

Für zusätzliche Sicherheit arbeitet das Onlinebanking mit einmaligen Schlüsseln, die bei jeder Wahl eines Menüpunktes erneuert werden. Während Sie eingeloggt sind, dürfen Sie die Navigationsmöglichkeiten Ihres Internetbrowsers nicht nutzen. Ein Klick auf Aktualisieren, Vor / Zurück usw. führt zum Abbruch der Sitzung. Auch wenn eine Seite noch nicht vollständig geladen ist und Sie schon auf den nächsten Menüpunkt geklickt haben, führt das zum Abbruch. Bitte warten Sie bis die gewählte Seite vollständig geladen ist!

Kategorie: Anmelden im Onlinebanking, Datensicherheit

In welcher Währung kann ich mein Konto führen?

Bei der Eröffnung eines Kontos können Sie zwischen Dollar und Euro wählen.

Kategorie: Kontoeröffnung

Wie kann ich Bargeld erhalten?

Je nach Kontotyp, können Sie Bargeld mit Ihrer Mastercard oder ATM-Card an allen Geldautomaten abheben, die dem Mastercardsystem angeschlossen sind, falls Ihr Konto die entsprechende Deckung aufweist.

Kategorie: Kreditkarte / Kontokarten

Wie hoch sind die Kartenlimite?

Die Tages-, Wochen-, Monatslimite für jede Art von Kartentransaktion können Sie im System selbst bestimmen. Auch können Sie dort Haupt- oder Partnerkarte jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie Ihre Karte sperren lassen wollen, nutzen Sie eine der Notrufnummern, die Sie hier finden: Wird nachgereicht sobald verfügbar!

Kategorie: Kreditkarte / Kontokarten

Was mache ich, wenn ich Daten vergessen habe?

Bitte wenden Sie sich über das Ticketsystem an den Support.

Kategorie: Datenänderungen

Was mache ich, wenn sich Daten geändert haben, die ich nicht selbst aktualisieren kann?

Bitte wenden Sie sich über das Ticketsystem an den Support.

Kategorie: Datenänderungen

Wie kann man Anteile erwerben?

Um Anteile zu erwerben, klicken Sie hier um zum Anteilsverwaltungssystem zu gelangen. Wenn Sie noch nicht registriert sind, melden Sie sich auf der Seite an, indem Sie im Menü oben auf „Registrieren“ klicken.

Kategorie: Anteile

Wie teuer ist ein Anteil?

Ein Anteil kostet 25,00 Euro oder US$ 35,00.

Kategorie: Anteile

Wie viele Anteile gibt es?

In der 1. Finanzierungsrunde wurden 9.800 Anteile gezeichnet. Da Erstinvestoren zum 15.04.2009 je gehaltenen Anteil einen Bonusanteil gutgeschrieben bekommen, sind 19.600 Anteile ausgegeben. In der zweiten Finanzierungsrunde werden zusätzlich 18.000 Anteile ausgegeben, um die weitere Realisierung zu finanzieren.

Kategorie: Anteile

Wie hoch wird die voraussichtliche Rendite?

Sobald die Bank arbeitet und die prognostizierten Kennzahlen erreicht, gehen wir von 8,25% Gewinn auf das eingetragene Kapital aus, der auf die Anteilseigner ausgeschüttet wird. Dies bedeutet eine Ausschüttung von ca. 4,38 Euro je Anteil/Monat.

Kategorie: Anteile

Welche Ziele müssen erreicht werden, um das Renditeziel zu erreichen?

Die Prognose beruht auf 15.000 aktive Konten, 5000 aktive Karten und 1500 Wechselvorgängen pro Monat. Nach Start der Bank gehen wir davon aus, diese Zahlen innerhalb von 3 Jahren zu erreichen. Sollte sich die momentane Anmelderate bis zum Start fortsetzen, starten wir mit 5.500 Konten und 1.800 Kreditkarten.

Kategorie: Anteile

Wie sicher ist es, das RBH als Bank realisiert werden kann?

Wir haben bisher alle Hürden der Lizenzerteilung genommen und können nach Beenden der 2. Finanzierungsrunde die Bankgesellschaft an das internationale Finanzsystem anschließen lassen. Wir gehen davon aus, dass wir 6-8 Wochen benötigen um die restlichen Arbeiten abzuschließen.

Kategorie: Anteile

Woran beteilige ich mich?

Sie beteiligen sich an einer Kapitalverwaltungs- und Managementgesellschaft, die zu 100% die Anteile der Bankgesellschaft hält. Als Gesellschafter dieser Holding haften Sie nicht für etwaige Verbindlichkeiten der Bankgesellschaft oder der Holding.

Kategorie: Anteile

Wie werden Renditezahlungen steuerlich gehandhabt?

Die Renditezahlungen erfolgen durch eine Kapitalverwaltungsgesellschaft auf Ihr Konto bei der RBH. Die Kapitalverwaltungsgesellschaft führt keinerlei Steuern automatisch ab. Für die jeweilige Besteuerung ist der Anteilseigner selbst verantwortlich. Ein Kapitalertragsnachweis kann ausgestellt werden. Für Steuerfragen wenden Sie sich bitte an einen Steuerberater Ihres Vertrauens.

Kategorie: Anteile

Welche sonstigen Vorteile bringt mir eine Beteiligung?